Bei RECARO Aircraft Seating werden Service und Beratung großgeschrieben. Am Stammsitz Schwäbisch Hall, dem Zentrum des weltweiten Servicenetzes für Technischen Service, Training, Ersatzteile und Reparaturen, kümmern sich mehr als 50 Mitarbeiter um die Anliegen der Auftraggeber: Durch die enge Zusammenarbeit mit den Kolleg(inn)en in Dallas/Fort Worth, den RECARO Service Centern in Hongkong, Dubai, Melbourne und Stockholm sowie mit weiteren Vertragspartnern ist weltweit kompetente und schnelle Unterstützung gewährleistet.
Für technische Belange, Nach- und Umrüst-Aktionen oder Garantie-Ansprüche sind die Mitarbeiter des Technischen Service zuständig. Ist die Anwesenheit beim Kunden vor Ort erforderlich, so ist das ebenfalls Teil des Serviceangebots von RECARO Aircraft Seating – egal wo auf der Welt.
Ersatzteile, Komponenten und die dazugehörigen Informationen gibt es im Ersatzteil-Center. Von hier kommt auch die Empfehlung an die Kunde zur Ersatzteil-Erstversorgung vor der ersten Inbetriebnahme neuer Sitze.
Kunden, die entweder nicht auf eine eigene Instandhaltung zurückgreifen können oder die sich nicht mit der Instandhaltung ihrer RECARO-Sitze beschäftigen möchten, kaufen aus dem reichhaltigen Serviceportfolio von RECARO Aircraft Seating das „Total Care Package“ Sie nehmen für die Wartung und Reparatur ihrer Sitze und Komponenten die Dienste der zertifizierten seat shops in Anspruch.
RECAROs Reparatur-Werkstätten in Schwäbisch Hall, Deutschland und Fort Worth, USA sind genehmigte Instandhaltungsbetriebe für Sitze und Sitzkomponenten gemäß EASA Teil-145 (app. DE.145.0197) bzw. FAR 145 (app. R27R559Y)!
Um die Flexibilität des Customer Supports und damit die Kundenzufriedenheit zu steigern, wurden bereits vor einigen Jahren im Rahmen einer umfangreichen Reorganisation die bisher zuarbeitenden Teile der Bereiche Einkauf, Lagerwirtschaft, Konstruktion, Produktion und Produktionsplanung, Versand, Kontrolle und Dokumentation in den Customer Support integriert.
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